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我们不建造房子,但我们改造房间

我们不是五星级酒店,但我们给您五星级睡眠

我们不收中介费,但我们努力提供优质的服务

我们不是星巴克,但我们为您提供高速免费WIF

我们不开发房地产,但我们提供私人定制的居住空间

我们是互联网公司 — 蛋壳公寓

1、请先查看并确认水表、电表、燃气表是否有费,如果没有请及时充值以免影响入住。

2、请查看热水、冷水是否正常使用。

3、请确认水、电、燃气卡在信息板上或水电燃气表为后付费,以免影响使用。

4、请确认门禁已在房间衣柜中,并可以正常使用。

5、请查看房屋设备是否齐全,确认电器设备都可以正常使用。

1、自来水缴费方式:预付费:物业 / 后付费:银行、支付宝、微信

2、中水(马桶水)充值方式:物业

3、电费缴纳方式:支付宝、微信

4、燃气充值方式:预付费:银行 / 后付费:支付宝、微信

家电使用说明

  • 蛋壳公寓燃气灶使用说明
  • 蛋壳公寓常常用家电使用说明
  • 蛋壳公寓电热水器使用说明
  • 蛋壳公寓燃气热水器使用说明
  • 蛋壳公寓壁挂炉使用说明
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以上均正常的情况下还不能使用,请拨打:400-818-5656

厨具/卫具使用说明

以下情况导致不能正常使用(处理办法,确认并做以下操作),无法自行解决,请拨打客服电话通知管家进行维修。
洗手池使用说明
洗手池/洗菜池
上水阀门未打开:请打开阀门
下水不畅:请及时清理食物残渣或毛发等杂物,避免堵塞(人为堵塞的疏通是有费用产生的)
马桶使用说明
马桶
马桶上水阀门未打开:请打开阀门
马桶不能正常冲水:请检查是否有杂物堵塞(人为堵塞的疏通是有费用产生的)
浴霸使用说明
浴霸
如浴霸不能正常使用:浴霸开关不能正常使用;浴霸灯不亮
Q1:电子门锁使用说明

如遇到电子锁问题:处理办法,确认并做以下操作
临时密码使用:在蛋壳公寓微信公众号的个人中心,获取动态密码,有效期半个小时
房间门没电:请使用充电宝应急开门,但仍需要拨打蛋壳客服电话 400-818-5656 报修更换电池
新密码设置:设置时不能有3位以上相同数字(例:121314),不能有4位数字与前密码相同
网关状态情况:一端接电源,一端与路由器连接,现实绿色灯正常在线,红色灯为离线状态,无法正常设置密码
费用逾期提示:水、电、燃气或其它费用,逾期7天合同冻结,电子锁密码失效;需要先交费再通知客服解除冻结。

Q2:网络使用说明

1.请勿私自拉网线,蛋壳公寓提供无线网络

2.请勿重置路由器,宽带的账号及密码由蛋壳公寓统一管理

3.收不到WIFI信号时请将路由器电源重插

4.收到WIFI信号无法上网(手机和电脑同时不能上网)、到期续费提醒信息,请拨打客服电话:400-818-5656

Q3:月度保洁服务说明

1.公共区域每月两次保洁,上半月一次,下半月一次,间隔不大于18天(15-18天)

2.保洁区域:公共区域的清洁,包括厨房、卫生间、客厅等公共区域的墙面、地面、家具及家电表面的清洁

Q4:保修流程说明

1.在线保修:"蛋壳公寓"微信公众号和蛋壳公寓APP在线报修(值班时间9:00-21:00)

2.电话报修: 400-818-5656(值班时间9:00-21:00)

Q5:房租交付

1.租户配合采用分期平台缴付房租

2.每月提前7天交付房租,逾期可能会产生滞纳金,逾期3天合同冻结;逾期7天合同解除

3.正常流程办理完退租手续后,租房合同解除,分期解除

Q6:退租说明

至少提前30天致电客服400-818-5656报备,具体流程参考您的租房合同。

Q7:逾期支付处理

逾期支付应按照租赁合同及分期协议约定承担逾期费用,逾期费用约定请参见分期协议。一般处理如下:

(T)-7天。T-7日尝试在绑定交租银行卡进行扣款操作,扣款成功或最后一次扣款失败后,短信通知租客;

用户还款宽限期:T-6日至T-1日,期间内继续短信通知+扣款(当月应还本金);其中T-4日将临时冻结智能门锁密码,并提醒租客完成还款操作;

强制终止借贷合同:T日起,停止用户扣款。将按照租赁合同约定清退租客并由蛋壳代为支付未偿还分期款并终止分期协议租客。

Q8:其他注意事项

同一自然人(同一个身份证号)只能签约一份租赁合同并使用分期产品。

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